文明服务的基本要求，就是在保证设施、设备的质量和环境文明的前提下，坚持以服务读者为核心，以职业道德为准则，实现服务的优质与礼貌。其基本要求是：

　　1、 服务环境：安静、整洁、舒适、方便、明亮。

　　2、 服务设施：设施完好、服务工具齐全、网络线路通畅。

　　3、 服务质量：藏书丰富、分编准确、排架整齐，便于检索。

　　4、 服务态度：热情、耐心、言行举止文明礼貌，动作规范。

　　5、 服务时间：准时开馆，服务快捷，尽量减少读者等候的时间。

　　6、 特殊服务：尽量满足老、弱、病、残等特殊读者的特殊要求，或特殊时间内、或特殊需要的服务。