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文明服务的基本要求
发布日期:[2007-11-12] 阅读人次: 【字体:
文明服务的基本要求,就是在保证设施、设备的质量和环境文明的前提下,坚持以服务读者为核心,以职业道德为准则,实现服务的优质与礼貌。其基本要求是:
1、 服务环境:安静、整洁、舒适、方便、明亮。
2、 服务设施:设施完好、服务工具齐全、网络线路通畅。
3、 服务质量:藏书丰富、分编准确、排架整齐,便于检索。
4、 服务态度:热情、耐心、言行举止文明礼貌,动作规范。
5、 服务时间:准时开馆,服务快捷,尽量减少读者等候的时间。
6、 特殊服务:尽量满足老、弱、病、残等特殊读者的特殊要求,或特殊时间内、或特殊需要的服务。